Voyage
Les avis
17080 notes
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Le pari de la transparence
Notre métier c’est avant tout de concevoir des voyages mais il faut aussi savoir se remettre en question le cas échéant. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Huwans qu’ils soient bons ou mauvais tant que ceux-ci respectent la charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à répondre publiquement.
Avis les plus récents (Tadjikistan)
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ChristianeTadjikistan
[voyage effectué du 16/08/2023 au 10/09/2023]
Prestations locales décevantes, programme régulièrement non respecté
La semaine en Ouzbekistan était parfaitement organisée, le guide très professionnel et les sites proposés d'un grand intérêt. Par contre, au Tadjikistan et au Kirghisthan, le programme n'a pas été respecté, sans information préalable et sans respecter l'esprit trek du séjour et les guides, de bonne volonté certes, n'étaient pas à la hauteur. Inacceptable au regard du prix global du séjour .
La réponse de Huwans
Bonjour, nous vous avons adressé un mail précis et détaillé concernant toutes vos remarques de voyage pour apporter des réponses à chacun des points abordés. Il est important de rappeler que le programme présenté sur notre site peut être adapté en fonction de circonstances opérationnelles et/ou météo, comme l'indique la mention suivante: "Suivant les conditions météorologiques et opérationnelles, l'accompagnateur se réserve le droit de modifier cet itinéraire." Ces adaptations de programme sont d'autant plus probables sur un séjour exceptionnellement long comme celui-ci; 26 jours. Pour le reste, nous avons pris le soin de passer du temps avec le responsable de la destination et nos prestataires locaux pour bien redéfinir nos attentes vis-à-vis de nos voyageurs, nous vous remercions à nouveau d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé. A bientôt avec Huwans !
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BernardTadjikistan
[voyage effectué du 16/08/2023 au 10/09/2023]
Mon avis sur la prestation HUWANS
TRILOGIE d’ASIE CENTRALE SUR LA ROUTE DE LA SOIE Notre avis sur les prestations de Huwans : Le séjour en Ouzbékistan a été particulièrement riche en informations avec un guide francophone idéal et même au-delà de nos attentes ; attentionné, professionnel, concis, il avait réponse à toutes nos questions et a suivi notre programme à la lettre. CEPENDANT, nous déplorons : Au Tadjikistan : • Notre interprète n’avait pas connaissance de notre programme • Quelle déception quant aux explications concernant l’histoire du pays et les curiosités locales ! • Le planning qui nous a été fourni par Huwans ne correspondait pas au déroulement du séjour. En Kirghizie : • Notre interprète n’avait pas connaissance de notre programme • Francophone : Son Français était incompréhensible • Le planning qui nous a été fourni par Huwans, n’a pas été respecté. Et pour finir : Hôtel Alpinist : nous avons passé une première nuit dans cet hôtel: l’épaisseur de poussière était telle, que l’on pouvait penser que des travaux n’étaient pas terminés Pour conclure : On peut se demander à quoi servent les fiches techniques de Huwans, qui semble n'avoir qu'une préoccupation : vendre ses circuits. Pour cela , les termes employés sont plutôt élogieux. Nous avons choisi cette prestation haut de gamme que nous avons payée très cher pour avoir un service de haut niveau, avec un descriptif qui correspondait à nos attentes, sans se soucier de l’organisation. Ce que nous avons vécu ne correspond pas à ce que vous prétendez proposer et nous avons dû suivre quotidiennement le programme pour nous assurer du déroulement. Ceci est inadmissible. Les pays visités sont effectivement magnifiques, mais vos prestations ne sont pas à la hauteur du prix demandé. C’est une grosse déception pour nous. Nous ne pouvons nous abstenir de vous faire part de ces commentaires et espérons que vous pourrez réagir rapidement car nous sommes des clients très mécontents .
La réponse de Huwans
Bonjour, nous vous avons adressé un mail précis et détaillé concernant toutes vos remarques de voyage pour apporter des réponses à chacun des points abordés. Non, nos fiches de voyages n'ont pas pour seul objectif de vendre, elles apportent un déroulé jour par jour du programme ainsi que de multiples informations sur les conditions de voyage (hébergement, transport, alimentation, visa, etc...). Nous sommes contents de lire que le déroulé du séjour en Ouzbékistan s'est très bien déroulé, nous espérons que vous gardez tout de même de beaux souvenirs des différents pays traversés.
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Marie-PierreTadjikistan
[voyage effectué du 16/08/2023 au 10/09/2023]
Defauts de jeunesse?
Des loupés et trou dans le programme, dommage vu le prix. Guides agréables et volontaires, même si pas toujours à la hauteur, avec mention spéciale pour l'Ouzbekistan guide parfait.
La réponse de Huwans
Bonjour, nous vous avons adressé un mail précis et détaillé concernant toutes vos remarques de voyage pour apporter des réponses à chacun des points abordés. Il est important de rappeler que le programme présenté sur notre site peut être adapté en fonction de circonstances opérationnelles et/ou météo, comme l'indique la mention suivante: "Suivant les conditions météorologiques et opérationnelles, l'accompagnateur se réserve le droit de modifier cet itinéraire." Pour le reste, nous avons pris le soin de passer du temps avec le responsable de la destination et nos prestataires locaux pour bien redéfinir nos attentes vis-à-vis de nos voyageurs, nous vous remercions à nouveau d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé. A bientôt avec Huwans !
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SylvieTadjikistan
[voyage effectué du 16/08/2023 au 10/09/2023]
La route de la soie de 2023 constats
TRILOGIE d’ASIE CENTRALE SUR LA ROUTE DE LA SOIE Notre avis sur les prestations de Huwans : Le séjour en Ouzbékistan a été particulièrement riche en informations avec un guide francophone idéal et même au-delà de nos attentes ; attentionné, professionnel, concis, il avait réponse à toutes nos questions et a suivi notre programme à la lettre. CEPENDANT, nous déplorons : Au Tadjikistan : • Notre interprète n’avait pas connaissance de notre programme • Quelle déception quant aux explications concernant l’histoire du pays et les curiosités locales ! • Le planning qui nous a été fourni par Huwans ne correspondait pas au déroulement du séjour. En Kirghizie : • Notre interprète n’avait pas connaissance de notre programme • Francophone : Son Français était incompréhensible • Le planning qui nous a été fourni par Huwans, n’a pas été respecté. Et pour finir : Hôtel Alpinist : nous avons passé une première nuit dans cet hôtel: l’épaisseur de poussière était telle, que l’on pouvait penser que des travaux n’étaient pas terminés Pour conclure : On peut se demander à quoi servent les fiches techniques de Huwans, qui semble n'avoir qu'une préoccupation : vendre ses circuits. Pour cela , les termes employés sont plutôt élogieux. Nous avons choisi cette prestation haut de gamme que nous avons payée très cher pour avoir un service de haut niveau, avec un descriptif qui correspondait à nos attentes, sans se soucier de l’organisation. Ce que nous avons vécu ne correspond pas à ce que vous prétendez proposer et nous avons dû suivre quotidiennement le programme pour nous assurer du déroulement. Ceci est inadmissible. Les pays visités sont effectivement magnifiques, mais vos prestations ne sont pas à la hauteur du prix demandé. C’est une grosse déception pour nous. Nous ne pouvons nous abstenir de vous faire part de ces commentaires et espérons que vous pourrez réagir rapidement car nous sommes des clients très mécontents .
La réponse de Huwans
Bonjour, nous vous avons adressé un mail précis et détaillé concernant toutes vos remarques de voyage pour apporter des réponses à chacun des points abordés. Non, nos fiches de voyages n'ont pas pour seul objectif de vendre, elles apportent un déroulé jour par jour du programme ainsi que de multiples informations sur les conditions de voyage (hébergement, transport, alimentation, visa, etc...). Nous sommes contents de lire que le déroulé du séjour en Ouzbékistan s'est très bien déroulé, nous espérons que vous gardez tout de même de beaux souvenirs des différents pays traversés.
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PascalOuzbékistan
[voyage effectué du 16/08/2023 au 02/09/2023]
Découverte des routes de la soie
Superbe voyage combinant un trek au Tadjikistan et la découverte de l'Ouzbékistan. Merci aux 2 guides pour nous avoir fait découvrir ces 2 pays. La transition entre ces 2 pays est à améliorer.
La réponse de Huwans
Bonjour, les formalités administratives et les contraintes logistiques qu'impliquent un changement de pays en cours de séjour sont toujours délicates, mais nous prenons bonne note de votre commentaire que nous partageons avec le responsable de la destination. Merci pour vos mots sur ce superbe séjour aux multiples facettes ! A bientôt avec Huwans
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NicolasTadjikistan
[voyage effectué du 05/07/2023 au 30/07/2023]
Très très beau voyage
Magnifique voyage, qui mêle habilement trek, randonnée et découverte culturelle. L'histoire complexe de cette région et de ses peuples mérite quelques lectures avant le départ, pour être sûr de ne pas décrocher au fil des visites et explications. Pour les amoureux de la route de la soie, certains tronçons sont suivis pendant plusieurs centaines de kilomètres, il ne s'agit pas uniquement de visiter les cités qui la jalonnent. Les Tadjike, Ouzbèke et Kirghize sont des peuples très différents mais ont le point commun d'être accueillants et d'une extrême gentillesse. C'est une immersion dans le mode Russe, très loin de la culture anglo-saxonne.